服务条款说明

• Q:关于专家资质说明

  
  A:专家可分为3个级别，分别是：
  1、 首长保健专家：在学科内处于领先地位，一般具有以下资质：
  ①参与中央首长保健；②享受国务院特殊津贴；③学科绝对权威；
  2、 知名专家：具有丰富的临床和保健经验，一般具有以下资质：
  ①临床治疗口碑好，副主任医师及以上级别；②省市名中医；③博士生导师；④在学科中具有较大影响力；
  3、 专家：具有丰富临床经验，一般有以下资质：
  ①除首长保健专家和知名专家外的其他副主任级别以上的专家；
  ②个别主治医生，但是治疗效果较好，临床治疗经验丰富，深得患者好评的专家；
  ③由客指定看诊的主治医生。

• Q:就医类服务预约说明

  
  A:
  1、 就医服务均采用预约制服务，客户需提前1-7个工作日在线下单或致电国康24小时服务热线400 6788 500预约专家服务。在医院现场国康健康助理一对一全程服务，并提供必要的专业指导。
  2、 重疾协助服务：一般需提前3-7个工作日进行预约。
  3、 紧急预约服务：指下午18点(含)之后预约次日任意时间的服务；或当日预约当日的服务。紧急预约时不能指定专家，国康尽力安排服务。
  4、非门诊看诊服务：通常需3个工作日内可落实，对看诊时长有特殊要求者另行协商，看诊地点一般在专家办公室、病房或者约定的其他地点，看诊时间一般为30分钟。
  

• Q:专家临时停诊及预案处理

  
  A:
  由于专家临时停诊导致的号源不能保证，经与客户协商同意后，国康尽力安排相同资历的专家看诊或改约其他时间。

• Q:重疾协助服务使用说明

  
  A:
  1、如住院安排与手术安排同时使用，不再重复计费，点名专家手术需专项收费。
  2、会诊和实施医疗后结果由患者就诊医院承担，国康不承担任何责任。
  3、一次住院服务的界定：客户致电国康预约住院安排服务后，由国康专属健康管家为客户协调安排住院事宜，为客户成功安排住院床位顺利入院记为成功服务一次。
  4、以下特殊情况退款50%：
  ①　如国康参与了客户住院安排，在限定住院安排时间内，客户运作安排成功的，由于国康已经投入了人员和相关的费用，将收取50%的服务费用。
  ②　在客户确定使用国康此项服务并付款后，客户未住院并要求取消服务。
  ③　如果已经成功安排住院或手术服务，因个人原因不能住院或手术等相关服务，费用不退。
  ④　超过约定时间，未能安排客户成功住院的，全额退款。
  5、国康收取的费用仅为服务费，不包含在医院产生的挂号费、诊疗费、药费、检查费、住院费等费用。
  6、客户在诊疗、住院、手术过程中产生的食宿费自付。

• Q:就医协助服务取消的说明

  
  A:
  客户预约专家后一般不能取消服务。如要取消服务，需在预约服务日期前一天16点之前致电国康全国统一服务热线：400 6788 500取消服务，否则，记成功服务1次，且就诊人承担该次服务专家挂号费用。

• Q:关于服务现场迟到的说明

  
  A:
  在双方约定服务时间，就诊人迟到的一般不能保证不等待就能就医。就诊人迟到30分钟（含）以上且未预先告知国康服务人员（或拨打国康全国统一24小时服务热线400 6788 500告知国康受理人员），国康有权取消本次服务，因此造成的投诉属无效投诉，计成功服务1次并扣除该服务费用；根据医院实际情况，如该次挂号费不能退还，就诊人要承担该次服务专家挂号费用。
  

• Q:关于服务响应时间及服务最终结果回复约定

  
  A:
  客户在线下单或致电国康24小时服务热线4006788539受理服务后，预约城市的服务团队必须2小时内响应客户，告知客户服务已经转到当地团队正在安排中。
  

• Q:关于服务收费说明

  
  A:
  根据项目内容，进行收费，如有疑问也可咨询国康24小时热线4006788500或国康配备的服务交付经理。
  

• Q:医保卡的收取和保管

  
  A:
  部分医院取号时需要取得就诊人的医保卡原件，需客户邮寄医保卡到国康指定地址，国康将妥善保管就诊人的医保卡，产生的邮寄费由客户自理。

• Q:私人医生安心照护金卡/铂金卡使用说明：

  
  A:
  1、附属会员与会员享有同等会员权益。
  2、会员、会员绑定的附属会员（2名家属）购买服务享受会员价。
  3、邀请的嘉宾购买服务享受嘉宾价。
  4、白金会员享受顶级、稀缺医疗资源优先安排；金会员预约顶级医疗医疗服务需7天以后安排。

常见问题

• Q:预约服务需提前多久？

  A:
  就医服务一般提前1-7个工作日预约,如服务为紧急预约，按紧急预约服务价格扣费。
  
  

• Q:如何取消已经预约的服务？

  A:
  取消服务须提前1个工作日在正常工作时间AM9：00至PM17：00（法定节假日除外）拨打 4006788500取消。若您未在规定时间内取消服务，视同您已使用该服务并扣除相应的费用。若您未在规定时间内取消服务，视同您已使用该服务并扣除相应的费用。
  
  

• Q:紧急预约服务是否能指定看诊医生？

  A:
  如果您是使用紧急预约的服务，那么我们会在24小时内为您取得看诊名额，但我们不能保证看诊专家为您想要看诊的专家。如果您是以专家为导向的话，建议您使用平常的专家预约服务。
  
  

• Q:如何了解已购买的服务是否已受理？

  A:
  当您成功购买国康服务后，我们会致电到您预留的电话号码以确认您的基本信息。服务安排都会及时通过电话、短信、微信等方式通知到您，与您进行确认。
  
  

• Q:所有的产品报价费用是否包括就诊时的费用?

  A:
  所有的产品报价费用仅为服务费，就诊人在医疗机构所产生的挂号费、诊疗费、检查费、手术费、药费、住院费等费用由就诊人自付，且国康不承担客户在医院所发生的医疗纠纷及事故所产生的相关费用和责任，国康相关人员会协助客户与医疗机构沟通协调。
  
  

• Q:国康至今服务过哪些客户？

  A:
  截止目前，国康服务过的客户包括腾讯科技、阿里巴巴、美的集团、小米科技、国家开发银行、招商银行、TCL集团等中国500强企业以及知名企业家、金融家、企业高管等。
  
  

国康简介

• 国康简介

  国康是一家从事医疗服务、健康管理以及健康保险的专业服务公司，创立于2005年，是中国私人医生服务的开拓者和领导者，由知名创业家杨华山和著名风险投资公司启明创投联合成立。
  
  国康人从2005年公司成立之时，一直坚持不懈，致力于改变中国医疗健康领域“看病难、误诊误治高发、以药养医、医患对立、没有持续跟踪服务、缺失健康守门人”的落后状态，致力于应对国人慢性病漫延、重疾爆发的危机局面，为中国人的健康服务。国康引入“保健＋转诊”的西方家庭医生制度，结合中央首长保健体系和中医养生体系，形成了业界一流的“健康管理体系”、“就医和大病治疗体系”以及“健康保险网络医院和快捷理赔体系”等三大核心系统，打造了一个全国最专业的线上和线下相结合的“国康私人医生”平台，受到华为等全国500强企业和企业家群体的认同和信赖。 国康是一家轻资产、重服务的公司，由“专科医生＋全科医生＋健康管理师＋临床护士”组成的专业团队是我们最大的资产。我们的员工的奉献精神以及对客户服务的激情超越了大多数其他同类机构。这是我们成功的一个重要因素。
  
  国康的产品和服务主要包括全科医生保健、名医看诊、大病顾问、业陪诊、健康咨询、亚健康管理、慢性病管理、家族病管理、诊所保健服务、体检管理和服务、健康档案管理、健康保险服务以及海外健康体检和治疗服务等。在这些产品和服务的基础上，国康针对不同的客户的需求形成了业界领先的“企业医疗健康福利服务方案、家族保健服务方案、保险产品服务方案、私人银行服务方案”等。
  
  因为和广大医学专家相同的价值观，国康赢得到了全国近万名医学专家的信任，形成了一个最大的医学专家集团。12年创业，国康“大爱利他、防治结合”的理念和医学专家形成了内心共鸣，激发了他们的服务热忱和关爱之心，他们积极参与到国康健康管理事业和客户服务之中。 国康的精益服务体系和优秀保健专业人才队伍赢得了一批中国最负盛名的企业的董事会和团队的信赖，他们长期使用国康服务。我们的典型客户包括华为、中国工商银行、腾讯科技、阿里巴巴、美的集团、国家开发银行、小米、中兴通讯、巨人网络、招商银行、百丽集团、TCL集团、创维集团、红星美凯龙、东方园林、科陆电子、国微电子、第一创业、兴业证券、南方基金、银华基金、万华集团、杰克控股、旭辉集团、泰康保险等中国500强企业以及众多福布斯企业家和行业隐形冠军。
  
  国康人以“大爱利他为中国人的健康服务”为使命，“成为一家最受尊敬的世界级医疗健康服务公司”是国康人不懈的追求。12年来，国康创业团队拒绝了体检、保健品、羊胎素等获取暴利的机会，筚路蓝缕不忘初心，艰苦耕耘医疗服务，为今后的发展打下了深厚的基础；下一个十年，搭乘中国大健康产业黄金发展期，国康人必将实现自己的宏伟愿景！