主要的服务内容

医学相关背景，经验丰富的健康管家一对一全程陪同就诊，服务时间为半天，4小时/次。

服务价格

专享价：380元/次；市场价：750元/次；
4个小时/次，超过1小时加收100元（不满1小时按1小时计算），叠加累计不超过8小时。

主要的服务内容

1）客户有住院需求时，乙方在10个工作日内帮其协助安排入院，以及协助客户办理入院手续；
2）住院过程中，乙方健康管家会在就诊人住院第一周每天进行一次探视，并根据病情与专家沟通相关治疗方案；
3）出院时，乙方健康管家全程陪同，并协助办理出院相关手续；
4）出院后7个工作日，乙方健康管家电话跟进康复情况及效果，并根据情况征取全科医生意见给出适当的保健建议。

服务价格

北京：专享价：18000元/次起; 市场价：36000元/次起；
其它城市：专享价：13000元/次起; 市场价：26000元/次起。

主要的服务内容

1）客户有手术需求时，乙方健康管家可与医院协商，10个工作日内尽快协助其安排副主任级别以上的专家手术；
2）手术当天，乙方健康管家会全程陪同，并根据病情与专家沟通相关手术治疗方案；
3）手术结束后，乙方健康管家会根据专家建议，协助制定出术后康复建议书，并在术后当天交付客户；
4）出院后7个工作日，乙方私人健康管家短信/电话跟进手术后康复计划执行情况及效果，并根据情况征取全科医生意见给出适当的保健建议。

服务价格

北京：专享价：18000元/次起; 市场价：36000元/次起；
其它城市：专享价：13000元/次起; 市场价：26000元/次起。

主要的服务内容

1）对于比较复杂的疾病，如客户对疾病诊断有疑问时，乙方可在7个工作日内协助客户预约超过2个(含)科室多名权威专家（根据病情或客户要求确定）进行现场会诊或者可请外地专家进行线上会诊；
2）权威专家对客户的病情进行详细分析诊断，给出最适合的诊疗建议；
3）乙方健康管家根据专家意见，撰写疾病治疗计划书，并于会诊结束后1个工作日内交付给客户；
4）会诊结束后7个工作日，乙方健康管家电话跟进治疗方案的执行情况及效果，并根据情况给出适当的保健建议。

服务价格

北京：专享价：28000元/次起； 市场价：56000元/次起；
其它城市：专享价：18000元/次起；市场价：36000元/次起。

主要的服务内容

客户就诊后对检查结果不满意，根据需求推荐更权威专家进行二次诊断

服务价格

标准版：专享价：北京2800起; 市场价：5600元/次起；
上海、广州：专享价：2200元起; 市场价：4400元/次起；
深圳及其他城市：专享价：1800元起; 市场价：3600元/次起；
定制版另外报价。

Q：关于专家资质说明

A：
1、首长保健专家：在学科内处于领先地位，一般具有以下资质：
  1）参与中央首长保健；
  2）享受国务院特殊津贴；
  3）学科绝对权威。
2、知名专家：具有丰富的临床和保健经验，一般具有以下资质：
  1）临床治疗口碑好，副主任医师及以上级别；   2）省市名中医；
  3）博士生导师；
  4）在学科中具有较大影响力。
3、专家：具有丰富临床经验，一般有以下资质：
  1）除首长保健专家和知名专家外的其他副主任级别以上的专家；
  2）个别主治医生，但是治疗效果较好，临床治疗经验丰富，深得患者好评的专家。
  3）由客指定看诊的主治医生。

Q：专家预约·专员陪医

A： 根据预约城市及专家级别综合考虑，北京提前3-7个工作日以上预约；上海和广州提前1-3个工作日以上预约；其它城市提前1个工作日预约；致电甲方专属服务热线或乙方24小时服务热线400 6788 500预约专家服务。在医院现场乙方健康助理一对一全程服务，并提供必要的专业指导。

Q：紧急预约

A： 紧急预约服务指下午15点(含)之后预约次日任意时间的服务；或当日预约当日的服务。紧急预约服务时不能指定服务内容，乙方尽最大努力安排服务。

Q：专家临时停诊及预案处理

A： 由于专家临时停诊导致的服务不能如期交付，经与客户协商同意后，乙方尽力协调相同资历的专家或改约其他服务时间，因此造成的投诉属于无效投诉。

Q：关于住院、手术安排

A：
①住院手术服务需提前3-10个工作日致电乙方全国统一服务热线(4006788500)预约下单；
②住院协助服务：根据卫生部门有关规定，就诊人需持有医院开具的住院单或者医院认可的其他有效证明，乙方可帮其安排住院；如因客户缺失住院单或其他有效证明，造成服务无法顺利进行，计服务成功一次，由此造成的投诉属无效投诉。
③手术协助服务：根据卫生部门有关规定，就诊人须成功住院，且医院认可为其安排手术的情况下，乙方方可帮其安排手术。如因就诊人未住院或医院不接受提供手术治疗而造成服务无法顺利进行，计服务成功1次，由此造成的投诉属无效投诉。
④住院、手术协助服务一经预约成功，且乙方在约定时间内安排成功，不得取消服务。甲方自行取消或其他由于甲方原因导致服务无法顺利进行的，仍将计成功服务1次。

Q：关于每次服务后交付的内容

A：
（1）客户有义务按合同规定时间向国康支付相应费用。
（2）客户有权随时了解、检查和监督国康在提供此业务过程中的服务流程、服务质量以及电话录音和相关统计资料。客户有权利审核国康提供的客户已使用医疗健康服务的清单。
（3）客户医疗健康服务使用人预约就医所产生的挂号费、检查费、医药费等由就诊人自行承担。
（4）在双方约定服务时间，客户无故迟到30分钟(含)以上且不告知国康服务人员，国康有权取消本次服务，计服务成功一次，因此造成的投诉属无效投诉。
（5）客户应按照双方约定的时间预约和取消服务。
（6）国康在提供医疗健康服务过程中，不得损害客户的利益，并应按约定的服务程序和内容，热情、准确地提供服务。
（7）国康有义务进行严格项目管理，按照合同约定的项目、时间及要求完成各项工作，并按客户要求及时提供报表和服务数据。
（8）国康在提供医疗健康服务过程中，须严格按照服务承诺的内容，详细、准确地解释和宣传，不得欺诈、诱导客户医疗健康服务使用者，一切为医疗健康服务使用者的健康安全着想。
（9）国康有义务为客户保守商业秘密，为客户保守信息秘密，并在未获得客户书面允许的情况下，不向第三方披露有关客户的数据资料和内容。
（10）国康有义务按承诺的服务质量和服务流程提供高质量的服务。专家预约提前1-7个工作日预约。因不可控因素比如专家临时更改坐诊时间等，国康征求服务对象同意后，可更改服务时间或与服务对象协商同意后推荐同等资历专家服务，因此造成的投诉属于无效投诉。
（11）国康实行7×24小时电话响应服务，客户致电国康全国统一服务热线(4006788500)向客服说明健康情况并预约专家，国康工作人员自接到客户呼叫后1-3天内答复客户预约情况。

Q：服务取消的说明

A：
（1）就医管理服务预约成功后一般不能取消服务。如要取消服务，需在预约服务日期前一天15:00之前致电国康全国统一服务热线：400 6788 500取消服务，反之，记成功服务1次，且客户要承担该次服务产生的所有费用；
（2）针对客户预约同一专家服务成功后，如取消服务超过2次，国康有权拒绝客户预约该专家看诊，由此造成的投诉属无效投诉；

Q：关于服务现场迟到说明

A： 关于服务现场迟到的说明：在双方约定服务时间，客户迟到的一般不能保证不等待就能享受看诊服务。客户迟到30分钟（含）以上且不告知国康服务人员（或拨打国康全国统一24小时服务热线400 6788 500告知国康受理人员），国康有权取消本次服务，因此造成的投诉属无效投诉，记成功服务1次，且客户要承担该次服务产生的所有费用。

Q：关于服务响应时间及服务最终结果回复约定

A： 国康在线管家在收到客户提交的订单信息后2小时内联系客户，协调与安排预约服务事宜。国康在线管家工作时间：8:30-18:00（北京时间）

Q：医保卡的收取和保管

A： 医保卡及相关就诊资料的收取和保管：部分医院就诊时需要取得就诊人的医保卡、身份证、就医资料原件等，客户就诊人邮寄相关资料到国康指定地址，国康将妥善保管就诊人的相关资料，产生的邮寄费由客户就诊人自理。

Q：投诉如何处理&投诉电话

A： 投诉处理：国康设有专职部门质量管理部，负责受理客户投诉。如果客户对国康的服务不满意，可7×24小时拨打国康专职部门质量管理部服务电话，即时受理和处理客户的投诉。
客户投诉后，国康专职人员在2小时内提出初步解决方案，24小时内出具完整解决方案。

投诉电话：
1、拨打国康24小时服务热线400 6788 500直接进入投诉坐席。
2、项目总负责人电话：蒙引娣 15077129641 mengyindi@guokang.com

Q：退费说明

A：
①客户可免费体验1次资源推荐咨询。自第二次咨询起，将正常计费，一旦产生咨询，已支付的费用不可退款。
②下单后未使用资源推荐服务可正常退费。

Q：关于信息保密说明

A： 双方均应对对方的“保密资料”严格保密，除将提供给对方的保密资料用于履行其在本合同项下的义务外，不得向其他机构或个人泄露。在合作过程中，客户所提供的个人资料、健康信息、业务(服务)流程、技术及商业秘密等保密信息，国康实行严格的保密措施，在任何情况下均不向第三方透露（包括公司以及个人），法律法规另有规定或法院书面要求的除外。
（一）保密信息包括但不限于：
1、客户的个人资料和记录、健康信息、各种数据和操作流程；
2、国康提供给客户的所有服务交付件及其内容；
3、本合同项下的服务资料、服务报价、服务项目等内容。
（二）国康负有以下保密义务
1、国康对客户的个人资料和记录、健康信息、各种数据和操作流程严格控制和保密，采取所有保密制度和措施保护该保密信息，保护水平应不低于接收方为保护其自有保密信息所采取的制度和措施。
（1）国康IT系统保密管理
在客户关系管理(CRM)数据库设计中，将“会员卡信息”、“客户基本信息”、“客户服务记录信息”单独成库，并且采用128位级别的数据加密，在没有密码钥匙的情况下，任何非法获取的数据不能进行识别。在用户资料查询、使用等方面，采取权限制分级管理，只允许被授权客户经理（项目主管）进行查阅，并在系统中设定查询日志，保障客户资料的安全性和保密性。
（2）国康文档保密管理
国康对所有文档实行严格的保密管理，所有文档实行编码制，所有的客户信息对应相应编码，不出现任何客户真实姓名等信息，有效防止客户信息的外泄。
（3）国康保密文化建设
国康公司文化第六条内容“保守客户信息，我们值得信赖”，要求所有公司员工恪守此条款。
2、除国康直接参与双方合作项目且必须知悉有关保密信息的员工或其代理外，国康应当保证国康的未经授权的其他人员不得以任何方式获取该保密信息。国康应建立必要的制度，采取适当的措施，保障知悉该保密信息的国康员工或其代理不得将该保密信息透露给任何第三人。在向上述人员揭示保密信息之前，国康应保证该等人员已经与国康签订了相关的书面保密协议。若国康的上述人员违反本协议规定，国康应承担责任。
3、在保密信息发生泄漏、被发表或散布时，接收方应尽其努力阻止保密信息的进一步发表或散布，并迅速不迟延地通知提供方。
（三）保密信息的除外规定
1、除非有权的司法机关或行政管理机关等政府机构根据法律规定的权限并依照法律程序，要求该方披露保密资料，但披露方应及时通知对方；
2、在披露保密资料前已事先获得对方的书面同意。
3、因不可归责接收方之事由，该保密信息已经成为大众可以获取的信息。
4、保密义务不因合作协议的终止或解除而失效。
以上处理并不影响守约方根据本协议或有关法律采取其他救济措施的权利。

Q：免责说明

A：
（一）客户在就诊医疗机构发生的医疗等纠纷以及与其他第三方产生的矛盾争议，国康应在服务范围内协助客户进行沟通和协调，对客户与医院及其他第三方之间产生的纠纷国康不承担任何责任。
（二）如发生不可抗力导致服务内容无法完成，任何一方不承担责任。
（三）因不可控因素比如专家临时更改坐诊时间，在国康推荐同等资历专家服务或改约其他服务时间的情况下，服务对象仍拒绝接受导致服务不能完成的，国康不承担责任。
（四）客户提出超出本合同约定的服务范围，且经国康客服人员解释无效，导致服务不能正常进行，国康不承担责任。

本协议是深圳市国康健康管理服务有限公司（乙方，以下简称“国康”）与甲方就健康管理服务所订立的协议，请甲方仔细阅读、认真理解本协议，并重点阅读责任限制及免除条款。

第一条 术语定义与解释

一、术语定义 除非本协议中另有约定，下列词语各自具有以下特定涵义： 1、合作双方：本协议中所规定的甲方及乙方。甲方及甲方的直系家属，统称为甲方。 2、商业秘密：属于一方所有、并被该方视为商业秘密的、包括但不限于有关技术、财务、价格、商业、员工及家属个人信息及健康信息、交易记录等数据和信息。 3、生效日：双方签署本协议之日。 4、不可抗力：在本协议期限内发生的不可预见、不可避免，并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、瘟疫、战争、罢工、暴动等情况。 5、甲方：通过点击华为员工内部平台转接到乙方服务平台的，默认为华为员工即甲方。 二、解释 1、本协议所指之“日”为公历日，“工作日”系指法定工作日。 2、本协议中之标题仅供参考之用，并不影响本协议任何部分之涵义及解释。
第二条 声明及保证

一、法律地位 双方声明及保证，自本协议签署生效之日起： 1、乙方有资格从事本协议项下之服务，而该等服务符合其经营范围之规定。 2、双方均可全权订立本协议并履行其于本协议项下之义务。 3、双方授权代表拥有充分授权，代表其签署本协议。 二、法律效力 1、自生效日起，本协议对双方均具有法律约束力。 2、本协议自甲方勾选后生效。 3、本协议所涉及的商业行为，在任何方面均不违反中华人民共和国法律。
第三条 合作方式、服务对象、服务项目与服务期限

一、合作方式 甲方所属公司（华为技术有限公司）与乙方已签署《健康管理服务合作协议》，并已进行合作平台对接，甲方作为华为员工，可享受专属服务权益（以华为ihealth平台公布的为准）。 二、服务项目、内容 根据甲方的具体健康状况，乙方为甲方提供管理式医疗服务，以维护甲方健康，轻松享受健康管理服务。 1、服务内容： 私人医生服务（详见附件1） 2、服务对象：甲方及直系家属 3、服务提供地： 北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、南京、无锡、武汉、西安、成都、佛山、太原、烟台、福州、昆明、青岛、聊城、沈阳、天津、重庆、宁波、济南、厦门、大连、海口、郑州、长沙、合肥、长春、石家庄、哈尔滨等300多个城市。 三、采购方式及服务响应 1、下单方式：甲方点击华为内部员工平台转接到乙方服务平台，通过乙方服务平台按照平台要求下单相应服务并支付服务费用； 2、服务响应时效：乙方在线管家在收到甲方提交的订单信息后2小时内联系甲方，协调与安排预约服务事宜。 四、服务费用 1、甲方可享受华为团购价格，服务价格在华为ihealth平台发布。 2、关于退费说明： ①甲方可免费体验1次资源推荐咨询。自第二次咨询起，将正常计费，一旦产生咨询，已支付的费用不可退款 ②下单后未使用资源推荐服务可正常退费。
第四条 费用与结算

1、付款货币： 本协议双方在付款中的货币与货币单位为人民币（元）。 2、付款方式 甲乙双方签订本协议后，甲方需在服务使用前支付服务费，乙方收到服务款项后15个工作日内可向甲方提供发票。 3、甲方以微信、支付宝或转账形式将服务款项划至乙方如下账户： 开户名称：深圳市国康健康管理服务有限公司 开户银行：兴业银行深圳分行 账户：337010100100112507
第五条 双方的权利和义务

1、甲方权利和义务： （1）甲方有义务按合同规定时间向乙方支付相应费用。 （2）甲方有权随时了解、检查和监督乙方在提供此业务过程中的服务流程、服务质量以及电话录音和相关统计资料。甲方有权利审核乙方提供的甲方已使用医疗健康服务的清单。 （3）甲方医疗健康服务使用人预约就医所产生的挂号费、检查费、医药费等由就诊人自行承担。 （4）在双方约定服务时间，甲方无故迟到30分钟(含)以上且不告知乙方服务人员，乙方有权取消本次服务，计服务成功一次，因此造成的投诉属无效投诉。 （5）医保卡及相关就诊资料的收取和保管：部分医院就诊时需要取得就诊人的医保卡、身份证、就医资料原件等，甲方就诊人邮寄相关资料到乙方指定地址，乙方将妥善保管就诊人的相关资料，产生的邮寄费由甲方就诊人自理。 （6）甲方应按照双方约定的时间预约和取消服务： 就医管理服务： ①乙方协助甲方通过正规途径协调全国合作医院的医学专家，在医院现场健康管家一对一全程服务，并提供必要的专业指导； ②就医管理服务需提前1-7个工作日(4006788500)预约下单，预约方式如下； 方式1：甲方点击内部员工平台转接到乙方服务平台，在线填写预约信息。 方式2：乙方为甲方设置服务热线，甲方可以拔打乙方4006788500服务热线进行预约，乙方对预约人进行身份核对（工号）后方可提供服务； 如遇紧急突发事件，甲方可以立即拔打乙方4006788500服务热线进行处理。 ③由于专家临时停诊导致的服务不能如期交付，经与客户协商同意后，乙方尽力协调相同资历的专家或改约其他服务时间，因此造成的投诉属于无效投诉； ④紧急预约服务指下午15点(含)之后预约次日任意时间的服务；或当日预约当日的服务。紧急预约服务时不能指定服务内容，乙方尽最大努力安排服务； ⑤就医管理服务预约成功后一般不能取消服务。如要取消服务，需在预约服务日期前一天15:00之前致电乙方全国统一服务热线：400 6788 500取消服务，反之，记成功服务1次，且甲方要承担该次服务产生的所有费用； ⑥针对甲方预约同一专家服务成功后，如取消服务超过2次，乙方有权拒绝甲方预约该专家看诊，由此造成的投诉属无效投诉； ⑦关于服务现场迟到的说明：在双方约定服务时间，甲方迟到的一般不能保证不等待就能享受看诊服务。甲方迟到30分钟（含）以上且不告知乙方服务人员（或拨打乙方全国统一24小时服务热线400 6788 500告知乙方受理人员），乙方有权取消本次服务，因此造成的投诉属无效投诉，记成功服务1次，且甲方要承担该次服务产生的所有费用。 住院手术协助服务 ①住院手术服务需提前3-10个工作日致电乙方全国统一服务热线(4006788500)预约下单； ②住院协助服务：根据卫生部门有关规定，就诊人需持有医院开具的住院单或者医院认 可的其他有效证明，乙方可帮其安排住院；如因客户缺失住院单或其他有效证明，造成服务无法顺利进行，计服务成功一次，由此造成的投诉属无效投诉。 ③手术协助服务：根据卫生部门有关规定，就诊人须成功住院，且医院认可为其安排手术的情况下，乙方方可帮其安排手术。如因就诊人未住院或医院不接受提供手术治疗而造成服务无法顺利进行，计服务成功1次，由此造成的投诉属无效投诉。 ④住院、手术协助服务一经预约成功，且乙方在约定时间内安排成功，不得取消服务。甲方自行取消或其他由于甲方原因导致服务无法顺利进行的，仍将计成功服务1次。 （7）若甲方提出超出双方合作内容的服务项目，经甲方与乙方负责部门协商同意后，乙方可受理相关服务，由此产生的费用，由甲方自行支付，若未支付导致无法开展合作内容外服务的不利后果与乙方无关，由此造成的投诉属无效投诉。 （8）由于甲方原因不提供或未及时提供指定使用人联系方式等信息，导致乙方交付无法交付服务或者存在服务投诉隐患的，乙方有权取消服务。由此造成的投诉属无效投诉。 （9）由于甲方对乙方安排看诊的医生进行辱骂或其他人身攻击，乙方有权停止向该人员提供服务，并计服务成功一次，因此给看诊医生和乙方造成的全部损失由甲方承担。 （10）投诉处理：乙方设有专职部门质量管理部，负责受理客户投诉。如果甲方对乙方的服务不满意，可7×24小时拨打乙方专职部门质量管理部服务电话，即时受理和处理客户的投诉。 客户投诉后，乙方专职人员在2小时内提出初步解决方案，24小时内出具完整解决方案。 投诉电话： 1）拨打乙方24小时服务热线400 6788 500直接进入投诉坐席。 2）项目总负责人电话：蒙引娣 15077129641 mengyindi@guokang.com 2、乙方权利和义务 （1）乙方在提供医疗健康服务过程中，不得损害甲方的利益，并应按约定的服务程序和内容，热情、准确地提供服务。 （2）乙方有义务进行严格项目管理，按照合同约定的项目、时间及要求完成各项工作，并按甲方要求及时提供报表和服务数据。 （3）乙方在提供医疗健康服务过程中，须严格按照服务承诺的内容，详细、准确地解释和宣传，不得欺诈、诱导甲方医疗健康服务使用者，一切为医疗健康服务使用者的健康安全着想。 （4）乙方有义务为甲方保守商业秘密，为甲方保守信息秘密，并在未获得甲方书面允许的情况下，不向第三方披露有关甲方的数据资料和内容。 （5）乙方有义务按承诺的服务质量和服务流程提供高质量的服务。专家预约提前1-7个工作日预约。因不可控因素比如专家临时更改坐诊时间等，乙方征求服务对象同意后，可更改服务时间或与服务对象协商同意后推荐同等资历专家服务，因此造成的投诉属于无效投诉。 （6）乙方实行7×24小时电话响应服务，甲方致电乙方全国统一服务热线(4006788500)向客服说明健康情况并预约专家，乙方工作人员自接到甲方呼叫后1-3天内答复甲方预约情况。
第六条 保密

双方均应对对方的“保密资料”严格保密，除将提供给对方的保密资料用于履行其在本合同项下的义务外，不得向其他机构或个人泄露。在合作过程中，甲方所提供的个人资料、健康信息、业务(服务)流程、技术及商业秘密等保密信息，乙方实行严格的保密措施，在任何情况下均不向第三方透露（包括公司以及个人），法律法规另有规定或法院书面要求的除外。 （一）保密信息包括但不限于： 1、甲方的个人资料和记录、健康信息、各种数据和操作流程； 2、乙方提供给甲方的所有服务交付件及其内容； 3、本合同项下的服务资料、服务报价、服务项目等内容。 （二）乙方负有以下保密义务 1、乙方对甲方的个人资料和记录、健康信息、各种数据和操作流程严格控制和保密，采取所有保密制度和措施保护该保密信息，保护水平应不低于接收方为保护其自有保密信息所采取的制度和措施。 （1）乙方IT系统保密管理 在客户关系管理(CRM)数据库设计中，将“会员卡信息”、“客户基本信息”、“客户服务记录信息”单独成库，并且采用128位级别的数据加密，在没有密码钥匙的情况下，任何非法获取的数据不能进行识别。在用户资料查询、使用等方面，采取权限制分级管理，只允许被授权客户经理（项目主管）进行查阅，并在系统中设定查询日志，保障客户资料的安全性和保密性。 （2）乙方文档保密管理 乙方对所有文档实行严格的保密管理，所有文档实行编码制，所有的客户信息对应相应编码，不出现任何客户真实姓名等信息，有效防止客户信息的外泄。 （3）乙方保密文化建设 乙方公司文化第六条内容“保守客户信息，我们值得信赖”，要求所有公司员工恪守此条款。 2、除乙方直接参与双方合作项目且必须知悉有关保密信息的员工或其代理外，乙方应当保证乙方的未经授权的其他人员不得以任何方式获取该保密信息。乙方应建立必要的制度，采取适当的措施，保障知悉该保密信息的乙方员工或其代理不得将该保密信息透露给任何第三人。在向上述人员揭示保密信息之前，乙方应保证该等人员已经与乙方签订了相关的书面保密协议。若乙方的上述人员违反本协议规定，乙方应承担责任。 3、在保密信息发生泄漏、被发表或散布时，接收方应尽其努力阻止保密信息的进一步发表或散布，并迅速不迟延地通知提供方。 （三）保密信息的除外规定 1、除非有权的司法机关或行政管理机关等政府机构根据法律规定的权限并依照法律程序，要求该方披露保密资料，但披露方应及时通知对方； 2、在披露保密资料前已事先获得对方的书面同意。 3、因不可归责接收方之事由，该保密信息已经成为大众可以获取的信息。 4、保密义务不因合作协议的终止或解除而失效。 以上处理并不影响守约方根据本协议或有关法律采取其他救济措施的权利。
第七条 免责条款

（一）甲方在就诊医疗机构发生的医疗等纠纷以及与其他第三方产生的矛盾争议，乙方应在服务范围内协助甲方进行沟通和协调，对甲方与医院及其他第三方之间产生的纠纷乙方不承担任何责任。 （二）如发生不可抗力导致服务内容无法完成，任何一方不承担责任。 （三）因不可控因素比如专家临时更改坐诊时间，在乙方推荐同等资历专家服务或改约其他服务时间的情况下，服务对象仍拒绝接受导致服务不能完成的，乙方不承担责任。 （四）甲方提出超出本合同约定的服务范围，且经乙方客服人员解释无效，导致服务不能正常进行，乙方不承担责任。
第八条 合同修改和终止

1、修改： 本合同必须由双方以书面形式方可进行修改。任何未经双方签字同意的对本合同的修改均属无效。 2、终止： （1）终止之情形： 本合同于下列任一情形出现时即终止： ①合作期限届满而双方决定不再续约； ②因违约方违约或不履行其义务，守约方提前终止本合同； ③如发生不可抗力，双方应协商解决问题。如果不可抗力持续三十日以上，且对本合同之履行产生重大不利影响，则任何一方均可提出终止本合同。 （2）终止后之事项： 本合同之终止并不影响本合同未终止前相应服务的提供或未终止前产生之付款义务的履行。
第九条 争议解决

1、适用法律 本合同的签署、效力、解释和履行、争议解决均适用中华人民共和国现行法律。本合同中的任一方应按中华人民共和国法律、法规之规定，独立承担因履行本合同而产生的各自应交纳税款。 2、争议解决 对于因本合同的解释及执行而产生之争议，应首先由双方通过友好协商，如争议未能在开始协商后30日内解决，则任何一方均可将有关争议提交至乙方注册登记地有管辖权的人民法院诉讼解决。
第十条 合作期限

1、生效 本协议自甲方勾选并确认签署之后生效。
第十一条 附则

1、本合同未尽事宜由甲乙双方另行协商解决。

服务城市重点医院名单

国康以深圳为总部，上海和北京为双运营中心，设立深圳、北京、上海、广州四大一级分公司。服务网络覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、重庆、南京、厦门、福州、苏州、天津、西安、合肥、佛山、昆明、惠州、中山、东莞、无锡、宁波、温州、台州、长沙、海口等300余个城市。

北京

上海

广州

深圳

杭州

成都

武汉

重庆

重庆

厦门

苏州

青岛

济南

合肥

西安

天津

大连

昆明

海口

极端暴雨下的暖心救援：国康一直都在

小柯是国康健康的金牌健康顾问，也是G总家庭的专属健康管家，接下来的故事为您介绍小柯是如何如亲人般服务G总家庭的G总和夫人都年近 70，儿女不在身边，一天晚上10点小珂突然接到G总的电话，说夫人发高烧了，询问她该怎么办？小柯知道夫人有基础病史，最近又有听力下降严重及乏力行动不便等情况，小柯担心有高危风险让G总把夫人送去医院。当天天气恶劣，台风天下着暴雨，本身小柯也身体不舒服，但由于担心G总夫人，还是立刻前往医院协助。一直忙到当天凌晨2点多，才算是把G总夫人安排好，早上五点多，G总给小柯发来感谢信息，表示已经退烧了。

凌晨4点，突发急症，我陪您看诊

凌晨4点，国康健康管家小曹接到一通紧急电话，她的会员客户张总的妻子孙女士突然出现头晕、恶心和呕吐症状。小曹立刻从床上弹起，她冷静地询问了情况，建议立即前往离家最近的南山医院急诊科。

抵达医院后，小曹协助办理各种流程并提前与医生详细沟通，并热心地为孙女士购买热饮，之后，她陪伴孙女士进行了抽血和B超检查，并陪伴她进行输液。在寒冷的夜晚，她还为孙女士准备了毯子和靠枕，亲自为她送药并一直陪伴到输液结束。

事后，张总赞扬小曹的行为真正为客户解决了健康问题。他说：“只有国康能够做到7*24h快速、及时地响应服务，感谢小曹，感谢国康！”

7个月的守护，糖尿病足有了明显好转

会员林先生致电国康健康管家小李，表示其父亲80岁高龄，近期出现喘鳖症状明显，不能平躺，全身浮肿等不适症状，需要尽快安排就诊。健康管家详细了解林父的病情后，立即与全科医生团队沟通其病情，经过分析和综合考虑，最终合理有序的安排了林父看诊呼吸、肾内、心内等相关科室。就诊当天健康管家全程陪同，并协调安排了血常规、肝肾功、尿常规、胸片CT、心脏彩超等多项检查，林父由于患糖尿病20多年没有得到良好控制，引发了糖尿病肾病等多种并发症，还患有肝硬化腹水、胸膜炎、支气管炎等多种疾病需要住院综合治疗。

健康管家马上协调安排床位及办理入院手续，林父顺利入住呼吸科监护病房。住院期间健康管家坚持每天探视、协助林父完成预约检查、检查陪同、沟通协调等事务。住院三天后林父因被疑似“肺结核”需转入陕西省结核病院，健康管家给予家属结核病防治知识及物品消毒等保健指导，协助林父办理转院手续。林父在入住结核病院后，由于护工使用热水袋不当，导致足部及腹股沟处严重性低温烫伤，林父的女儿忧心父亲被热水袋烫伤，健康管家凭借多年的内分泌科护理经验，给予护理建议的同时安排了西京医院烧伤科专家为林父看诊，根据烫伤的程度，专家表示手术植皮效果最佳，但由于老人年龄大，慢性疾病20余种，手术风险很大，建议保守换药治疗。1个月、2个月….…健康管家配合医生及按照医生给予的指导，坚持隔日上门换药、记录、拍照片，到医院取药、送药。

7个月过去了，林父的糖尿病足有了明显的好转，看诊专家都赞叹，“老爷子是一个奇迹”！从知晓客户父亲的疾病，到高效及时、合理安排其父亲看诊多科室及完善相应检查，健康管家以耐心、细心及似亲人的高度服务意识，感化其子女。客户对国康的服务理念、诚信与责任心给出了高度的肯定及认可。

拨通服务热线，我赢得了最佳治疗时间

“如果不是打了国康健康的服务电话，帮我搞定了这么多麻烦的事情，我可能会错过最佳治疗时间”在通过国康健康顺利完成自己的早期甲状腺癌手术治疗后，会员李先生不由感叹国康的服务实在“太周到”。

经过国康健康的细致安排，李先生并很快到医院进行了诊断，最终被确诊为甲状腺癌早期。随后，健康管家迅速行动，协助李先生办妥住院事宜,在最短的时间里完成了入院筛查及术前评估等各项准备工作，健康管家又帮李先生预约了专家手术。一周后，往常需要排长队预约的北京协和医院专家为他进行了手术，手术很顺利，李先生术后恢复良好。

一个月之后，国康健康管家再次协助李先生完成了复查工作。对于国康健康团队高效而周到的服务,李先生及家属表达了由衷的认可和感谢。

5年哮喘史迎来了突破顽疾困局的转机

一位有“5年哮喘史”的企业高管经朋友介绍了解到国康的服务，迎来了突破顽疾困局的转机。

国康全科医生了解该高管的基本情况后，对他的症状进行了全面分析，认为除了哮喘，还可能是一种症状与哮喘非常相似的疾病——胃食管反流。国康全科医生表示，医院里，有内科、外科、内分泌科等科室，这位高管遇到了消化科的问题，却挂了呼吸科的号，这就是导致误诊的根本原因。为准确判断病症，国康紧急调动资源，组织了呼吸科、消化科和疼痛科的数位资深专家，联合为男高管进行多学科会诊。会诊结束后，多位专家一致认定男高管所患疾病是胃食管反流，共同签署并出具了《第三方诊疗意见报告书》。对症下药方能药到病除。国康医生为男高管开了抑制胃酸药物以减缓“哮喘”症状，随后为他安排了胃折叠日间手术，让他彻底告别5年顽疾，出院迎接健康新生。

二次诊断帮我赢得了宝贵的抢救时间

2月20日，国康项目组接到某企业项目负责人电话，表示有位客户希望我们协调华南地区神经外科最权威的专家，给一位中层领导安排远程二次诊断，并邀请专家为其做开颅手术。 接到电话后，国康私人医生团队立即电话跟对方了解相关情况：该员工前一段时间出现视力下降、头痛、失忆等症状，曾前往深圳市南山医院做过相关检查。

2月25日突然出现昏迷，经深圳某医院诊断为较大可能是颅咽管瘤，由于肿瘤压迫周围脑组织、阻塞一侧或两侧的室间孔而引起了阻塞性脑积水，致使昏迷。从目前情况来看导流手术能为患者争取更多时间以赢得治疗，但要完全康复，还需进行手术切除肿瘤。因为此部位解剖结构复杂，对手术技术要求较高，病人家属希望华南最权威的专家为其做开颅抢救！时间就是生命！

国康团队3月1日下午15：30迅速邀请到中山大学附属第一医院神经外科黄教授，并将客户具体情况反馈给黄教授，黄教授初步判断可能为恶性肿瘤，需要尽快手术治疗。经过3月2日和3日的全面检查，3月4日早上8点30，黄教授提着自己的专用手术包，带着助手来到深圳某医院，为该员工主刀，历时4小时，手术顺利完成。目前该客户病情稳定，康复良好。因为国康团队及时确定诊疗专家、完整的术前策划，用最短的时间判断客户病情，赢得了宝贵抢救时间。对方项目组及员工关系组和家属对国康此次专业、及时的服务均给予高度评价，并再三感谢国康私人医生服务团队。她们说：“看来医疗健康问题交给国康很放心！

Q：预约服务需提前多久？

A： 就医服务一般提前1-7个工作日预约,如服务为紧急预约，按紧急预约服务价格扣费。

Q：如何了解已购买的服务是否已受理？

A： 当您成功购买国康服务后，我们会致电到您预留的电话号码以确认您的基本信息，服务安排都会及时通过电话、短信微信等方式通知到您，与您进行确认。

Q：所有的产品报价费用是否包括就诊时的费用？

A： 所有的产品报价费用仅为服务费，就诊人在医疗机构所产生的挂号费、诊疗费、检查费、手术费、药费、住院费等费用由就诊人自付，且国康不承担客户在医院所发生的医疗纠纷及事故所产生的相关要用和责任，国康相关人员会协助客户与医疗机构沟通协调。

Q：国康至今服务过哪些客户？

A： 截止目前，国康服务过的客户包括腾讯科技、阿里巴巴、美的集团、小米科技、田家开发银行、招商银行、TCL集团等中国500强企业以及知名企业家、金融醺惫唉宝岸暗敖芭唉哀碍磅跋哀靶爱饱爱挨艾挨夸耗笔班柄疤百啊崩 哺班缠艾逼袄碧爱昂辈百古怨等。

Q：华为员工家属是否可以享受华为专属服务？

A： 华为员工家属可以通过华为员工以专属优惠进行购买使用。

Q：这些产品的价格是怎么样的呢？

A： 根据项目内容，城市区域，专家级别，预约的时间弹性收费。

国康简介

国康健康由知名创业家杨华山创立于2005年，2007年获得全球领先的投资机构启明创投投资，是中国健康管理服务开创者与领导者，也是中国健康管理服务的标准制定者。国康以国人健康为使命，致力于为企业打造优质的医疗健康服务新模式。国康整合全国1000+三甲医院和10万+名医专家和优质体检资源，以“全科医生+专科医生+健康管家”、“线上+线下”模式，为大中型企业提供数字化“管理式体检+管理式医疗+管理式保险”的一站式健康福利解决方案，为干部员工及其家庭提供精准医疗和健康管理服务，国康健康管家享誉业界。

截止目前，国康累计服务包括华为、小米、招商银行、建设银行、万科、海康威视、中兴、南方基金、高毅资产等超过2000家企业，业务覆盖创新金融、公募基金、互联网、信息技术、化工等多个行业，在深圳、北京、上海等城市都设有运营中心。