①由于专家临时停诊导致的服务不能如期交付，经与客户协商同意后，国康尽力协调相同资历的专家或改约其他服务时间，因此造成的投诉属于无效投诉；

②就医管理服务预约成功后一般不能取消服务。如要取消服务，需在预约服务日期前一天15:00之前致电国康全国统一服务热线：400 6788 500取消服务，反之，记成功服务1次，且客户要承担该次服务产生的所有费用；

③关于服务现场迟到的说明：在双方约定服务时间，客户迟到的一般不能保证不等待就能享受看诊服务。客户迟到30分钟（含）以上且不告知国康服务人员（或拨打国康全国统一24小时服务热线400 6788 500告知国康受理人员），国康有权取消本次服务，因此造成的投诉属无效投诉，记成功服务1次，且客户要承担该次服务产生的所有费用。